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      1. 廣東郵政:信息“多跑路” 群眾“少跑腿”

        中國郵政報記者 王淼 通訊員 崔嘉恩 梁思2023-06-14來源:中國郵政報

          今年,廣東省郵政分公司配合廣東省公安廳治安管理局完成新常住人口系統對接工作,實現了全國身份證業務跨省通辦首次申辦業務數據互通。2023年初,廣東郵政先后在中山、佛山兩市試點開辦居民首次申領居民身份證跨省通辦服務,成功辦理了一批異地首次申領居民身份證業務,獲得群眾的一致好評。目前,在廣東省政務服務網發布的戶證政務服務事項中,已開通可網上辦理業務共19類主項、80個辦理項。其中,11類主項、43個戶口類業務辦理項可通過郵遞服務方式實現本市范圍內全流程網辦“零次跑動”,并進一步升級拓展服務至全國范圍(大陸地區),統一納入“跨省通辦”服務事項。通過“網上辦+郵遞”的方式實現了“零跑辦”,不管群眾身處國內任何城市,足不出戶即可完成事項辦理。

          科技賦能 推出便民服務新舉措

          廣東郵政積極踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨,充分發揮中國郵政“通政、通民、通商”的職能作用,堅持輔政為民,配合廣東省公安廳治安管理局貫徹落實國務院“放管服”政策及民生服務“最多跑一次”的要求,助力推進“互聯網+政務服務”。自項目開辦以來,截至2023年5月,累計服務3933萬人次。今年,廣東郵政將繼續深化與廣東省公安廳治安管理局的合作,落實省政府深化便民服務工作要求,從群眾公共服務體驗的視角,結合郵政線上、線下資源優勢,加強科技賦能,推出“掌上自助辦”、無犯罪記錄證明集約送達、“碼上生活”等公安治安戶證業務便民服務新舉措。 

          2005年,警郵雙方攜手在廣東全省范圍內開展身份證郵寄到家服務;2018年,開通港澳臺居住證郵寄到家,港澳臺同胞辦理居住證“最多跑一次”;2019年,廣東郵政開辦無犯罪記錄證明書集約送達服務和居住證郵寄到家服務;2020年—2022年,在新冠肺炎疫情期間,根據公安部推出新冠肺炎疫情防控期間治安管理便民利企15項措施、廣東省公安廳支持企業復工復產20項措施,郵政速遞充分發揮廣泛的服務網絡優勢,配合公安治安戶政管理部門為復工復產辦理身份證、居住證等的群眾提供上門送證服務。

          警郵合作 創新便民服務模式

          為了解決群眾前臺辦事等候時間長、公安民警前臺工作壓力大、郵寄信息手工錄入易出錯等問題,警郵聯手共創,廣東郵政研發“身份證郵寄”手機APP和微信、支付寶小程序,通過系統互聯互通,實現流程嵌入,群眾使用手機自助錄入郵寄信息,隨時在線查詢訂單狀態。同時,有效縮短前臺辦事等候時間,減少群眾電話查詢與投訴,緩解窗口民警工作壓力,真正實現群眾辦理身份證“最多跑一次”,讓群眾足不出戶就能輕松領證。 

          在無犯罪記錄證明集約送達服務上,廣東郵政創新“多點受理,集中處理”服務新模式。通過警郵系統互聯互通,群眾在線申請,公安機關受理審批通過后出具“無犯罪記錄證明書”,并制作成電子文件。通過“e鍵送達”方式傳送,郵政速遞人員接收公安機關傳輸的電子文件進行集中打印、封裝處理,并通過郵政特快郵寄方式上門送達申請人,讓基層民警專注于業務審批工作上,將與郵寄有關的繁瑣工作剝離,為基層民警減負,讓廣大群眾享受到辦事“一次不用跑”。 

          廣東郵政攜手廣東省公安廳治安管理局,結合“粵居碼”系統與“便民郵寄”服務,拓展了3個寄遞業務應用場景,進一步滿足群眾辦事需求。一是“碼上證明”,群眾通過“粵居碼—居住證—居住證明打印申請”或“粵居碼—碼上證明—居住證明打印申請”可進入居住登記回執打印業務的申請。業務申辦后,紙質證明的領取方式可選擇郵寄,通過郵政特快郵寄方式上門送達申請人。以“互聯網+信息技術”為手段,專注把郵寄服務融入“零材料、零跑腿”辦理居住登記和居住證等場景應用,切實以“小服務”體現“大民生”。二是“碼上郵寄”,為群眾提供郵政速遞郵寄服務及郵件全程追蹤服務,將作為“粵居碼”便民服務的有效延伸,創新打造新型“碼上郵寄”政務便民服務模式。三是“碼上簽收”,為廣東應屆高考生提供錄取通知書“亮碼”簽收服務,通過核驗“粵居碼”實名認證信息,確認收件人身份,解決考生忘帶身份證、家長代簽收難的問題,保障證件、通知書等準確投遞到位;今年,將繼續擴大“亮碼”簽收服務范圍,讓政務類郵件簽收更便民、更安全。

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